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[이용 방법] 전문가와 어떻게 커뮤니케이션해야 할까요?

2024-03-03

무형 서비스의 특성상, 최종 작업물은 의뢰인-전문가의 소통에 따라 결정됩니다.
이에 따라 거래의 전 과정에서 의뢰인의 요구 사항을 구체적이고 명확하게 전달하는 것이 중요합니다.

커뮤니케이션 방법은 아래의 안내를 참고해 주세요. 


■ 커뮤니케이션 오류의 원인

“아니, 도쿄에 가면 당연히 000에 들리는 것 아닌가요?“
“제가 말씀드린 건 이런 코스가 아니에요. 아이들과 함께하는 활기찬 느낌 모르시나요?“
“전문가님, 제가 언제 그렇게 말씀드렸나요?“

성공적인 여행 준비를 위해 가장 중요한 첫 단계는 바로 전문가에게 내가 원하는 것을 그대로 전달하는 것입니다.

'열 길 물속은 알아도 한 길 사람 속은 모른다'라는 속담처럼, 말하지 않은 내용을 알아서 준비해 줄 수 있는 전문가는 아무도 없습니다. 주관적인 느낌과 기호에 의존한 표현 또한, 자신의 생각이 전문가의 마음대로 해석되기를 바라는 것과 다름없는데요.

여기에 시간까지 흘러버리면 원하는 대로만 기억하고, 왜곡된 내용으로 서로 오해만 생길 수 있습니다.

그렇다면 전문가와의 커뮤니케이션을 어떻게 잘 할 수 있을까요?

 

■ 효과적인 커뮤니케이션 방법

1) 상담 전 요청사항은 상세하게 작성해 주세요.
작업 기한, 여행 일정, 여행 동행자 그리고 사전 고려 사항 등을 구체적으로 전달해 주세요. 또한, 전문가가 참고할 수 있는 자료가 있다면 함께 전달하셔도 좋습니다.


2) 이해가 어려운 내용을 다시 확인해 주세요.
오해 없는 커뮤니케이션을 위하여 모호한 표현보다는 명확한 단어로 설명해 주세요.
상대방의 메시지를 이해하기 어렵다면, 단어와 문장을 반드시 다시 확인하여 그 의미를 완벽하게 이해하고 커뮤니케이션해 주세요.


3) 매너있게 소통해 주세요.
비대면으로 이뤄지는 텍스트 메시지·음성 통화 방식의 소통은 대면 상담에 비해 당사자 간 오해가 생길 수 있는 가능성이 큽니다. 원활한 거래 진행을 위해서 상대방과 매너있게 소통해 주세요.